Was Macht Ein Support?

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Der Support ( Anglizismus, von engl. to support „unterstützen”) ist eine lösungsorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk, Insbesondere in der IT-Branche ist Support ein übliches Synonym für die Kundenbetreuung, Innerhalb von Unternehmen, die eher vertriebs – und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.

Die gegenseitige Unterstützung von Betroffenen innerhalb von Selbsthilfegruppen wird peer support genannt.

Was machen Support Mitarbeiter?

Typische Aufgaben eines Customer Support Mitarbeiters – Der Customer Support Mitarbeiter ist für die Kundenbetreuung in den Kundenservice- und Kundensupportabteilungen eines Unternehmens zuständig. Dazu gehören die Abwicklung von Garantieansprüchen, die Annahme von Beschwerden und die Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen.

Der Customer Support Mitarbeiter antwortet auf Fragen zur Dienstleistung bzw. zum Produkt. Dazu sollte er das Angebot seiner Firma bestens kennen. Beim Eingang von Anfragen und Aufträgen sorgt er für die schnelle Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen. Er dokumentiert alle Vorgänge und Nachfragen sowie deren weitere Bearbeitung.

Er ist auch für Reklamationen und für das Rückgabemanagement zuständig. Bei eingehenden Beschwerden beschwichtigt er verärgerte Kunden und erarbeitet in Kooperation mit ihnen mögliche Lösungen. Er trägt für die Einhaltung von Lieferterminen Sorge und sucht bei Verspätungen und Lieferfehlern nach Auswegen.

1. Der Customer Support Mitarbeiter ist mit der Betreuung von Live-Chat (falls vorhanden) und der telefonischen Hotline betraut.
2. Dadurch kann er dem Kunden bei der Behebung bestehender oder auftretender Schwierigkeiten und Störungen helfen.
3. Für die Position als Customer Support Mitarbeiter wird meist eine kaufmännische Ausbildung verlangt.

Gute Computerkenntnisse, hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein sollten zu seinen Stärken gehören. Der Customer Support Mitarbeiter sollte eigenverantwortlich und teamorientiert zugleich arbeiten. : Customer Support Mitarbeiter (w/m/d)

Was macht ein Software Support?

Jobbeschreibung Mitarbeiter im IT-Support – Mitarbeiter im IT-Support beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Überwachung und Wartung von IT-Systemen. Geht es um Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Reklamationen, so ist der IT-Support der erste Ansprechpartner in einem Unternehmen.

Die Mitarbeiter analysieren und beantworten Kundenanfragen, entwickeln Problemlösungen und kümmern sich um die Wartung von IT-Systemen. Zu ihrem Verantwortungsbereich gehören darüber hinaus auch die Fehlerbehebung und das Sicherstellen einer optimalen Produktqualität in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke.

Benötigt wird der IT-Support insbesondere bei Unternehmen in der Hard- und Softwarebranche. Ebenfalls Bedarf besteht bei EDV-Dienstleistern, die in der Softwareberatung und -entwicklung tätig sind. Für diese Position sind sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerke nötig.

Was muss man als IT Supporter können?

Ausbildung und Voraussetzungen – Wie werde ich IT Support Specialist? – Um im IT-Support erfolgreich zu sein, benötigen die Interessierten umfassende IT-Kenntnisse, etwa in den Bereichen Programmiersprachen, digitales Marketing, Cybersicherheit, Softwareentwicklung, Datenwissenschaft, technische Dokumentation, Full Stack Development und gebräuchliche Betriebssysteme.

1. In vielerlei Hinsicht kann ein IT Support Specialist als echter Allrounder angesehen werden.
2. Es gibt zwar gelegentlich Stellenbesetzungen in diesem Bereich, die keinen Bachelor-Abschluss erfordern, aber in den meisten Fällen wird dies eine Voraussetzung sein, vorzugsweise in einem relevanten Fach wie Informatik, Computerprogrammierung, Informationstechnologie oder Computer Engineering.

Für Praktika und Lehrstellen muss in der Regel ein höherer Bildungsweg abgeschlossen worden sein.

Was ist ein Software Support?

Softwaresupport ist ein After-Sales-Support, der von einem Softwareentwickler oder Agenten abgewickelt wird, der Mitglied des Kundensupportteams ist. Es ist der Kontaktpunkt zwischen den Benutzern und dem Unternehmen, das die technische Lösung anbietet, um bei der Lösung von Softwareproblemen zu helfen.

Wie viel verdient man als Service Support?

Wenn Sie als Support-Mitarbeiter/in arbeiten, verdienen Sie voraussichtlich mindestens 27.800 € und im besten Fall 42.000 €. Das Durchschnittsgehalt befindet sich bei 34.100 €.

Warum ist Support wichtig?

Warum ist guter Kundenservice so wichtig? – Ein guter Kundenservice vermittelt Glaubwürdigkeit und führt zu Markenbewusstsein. Je mehr Sie (positiv besetzt) im Leben Ihrer Kunden vertreten sind, umso schneller wird die Fan-Community wachsen und umso mehr treue Kunden werden Sie haben.

• Heutzutage stehen Marken im Dialog mit den Nutzern, sie bauen enge Beziehungen auf und nutzen das Feedback, um sich zu verbessern, weiterzuentwickeln und sich sogar zu neuen Produkten und Dienstleistungen inspirieren zu lassen.
• Ein ineffektiver Kundenservice erzeugt einen gegenteiligen und oft schädlichen Effekt für Unternehmen.

Laut New Voice Media geben 42 % der Verbraucher an, dass sie auf eine negative Erfahrung mit dem Kundenservice mit negativen Posts oder Bewertungen in den sozialen Medien reagieren. Denken Sie darum unbedingt daran, Ihren Kunden einen guten Kundenservice zu bieten und arbeiten Sie darauf hin, ein personalisiertes und authentisches Erlebnis zu bieten, die das Wesen Ihrer Kunden widerspiegeln.

Was ist in Service Support?

Rheinmetall RBSL ist Erstausrüster für viele gepanzerte Fahrzeugflotten der britischen Streitkräfte. In dieser Rolle unterstützt das Unternehmen diese und andere Fahrzeuge der britischen Streitkräfte und internationaler Kunden auch im Rahmen der technisch-logistischen Betreuung sowie mit umfassenden Ersatzteil – und Reparaturdiensten und Außendienstleistungen. Technisch-logistische Betreuung Gemäß Verträgen mit den britischen Streitkräften und Kunden weltweit erbringt RBSL TLB-Leistungen, um die Einsatzfähigkeit ihrer Panzerfahrzeugflotten zu erhalten und zu verbessern. RBSL unterstützt den Challenger 2 Kampfpanzer und dessen aktuelle Kampfwertsteigerung sowie die gepanzerten Pionierfahrzeuge Trojan, Titan und Terrier.

1. Weiterhin erbringt RBSL Leistungen für den Warrior, Bulldog und CVR(T) sowie die Panzerhaubitze AS90, militärische Brückensysteme, den Pinzgauer, Panther und andere Radfahrzeugplattformen.
2. Ürzlich hat sich RBSL zudem einen Vertrag des britischen Verteidigungsministeriums zur Aufrüstung der Spürpanzer Fuchs-Fahrzeugflotte gesichert.

Zu den vertragsmäßig erbrachten Leistungen von RBSL gehören:

Obsoleszenzmanagement Produktsicherheits-, Umwelt- sowie Normen- und Gesetzesmanagement Steigerung der Einsatzfähigkeit Schulungen Tests und Prüfungen

Nach jeder Wartung oder Kampfwertsteigerung führt RBSL strenge Prüfungen und Tests durch und stellt unter Verwendung eines technischen Systemansatzes umfassende Test-, Beurteilungs- und Abnahmedienstleistungen bereit. Im Rahmen von Prüfungen übernimmt RBSL die Planung, Instrumentierung, Datenerfassung und Analyse sowie den Gesundheits- und Arbeitsschutz und die Berichtserstellung.

• Technische Unterstützung im Außendienst Bei technischer Unterstützung über die gesamte Lebensdauer ihrer Fahrzeuge vertrauen die britischen Streitkräfte und ausländische Kunden auf RBSL.
• Die Außendienstmitarbeiter von RBSL unterstützen die Anwender und das mit der Wartung der Ausrüstung betraute Personal weltweit, so etwa auf dem Truppenübungsplatz der British Army Training Unit Suffield (BATUS) in Kanada.

Neben technischer Beratung erbringen sie auch praktische Serviceleistungen wie Aufrüstungen und Anpassungen. Die Kunden profitieren vom umfassenden Know-how und der Erfahrung der Außendienstmitarbeiter im Umgang mit den mechanischen und elektrischen Komponenten unserer Fahrzeuge.

1. Sie unterstützen auch Soldaten im Einsatz, so geschehen im Irak und in Afghanistan, und haben dafür zivile Auszeichnungen erhalten.
2. Ersatzteile und Reparaturen RBSL bietet einen umfassenden Ersatzteil- und Reparaturservice, sodass die britischen Streitkräfte und Exportkunden stets über sichere Qualitätsprodukte verfügen können.

RBSL liefert Ersatzteile und erbringt Reparaturleistungen nicht nur für eine Vielzahl von Gefechtsfahrzeugen, für die RBSL Erstausrüster ist, sondern auch für andere Plattformen. : Rheinmetall

Was ist ein guter Support?

Welche Eigenschaften machen einen guten Kundenservice aus? – Die wichtigsten Eigenschaften für einen guten Kundenservice sind: Wertschätzung des Kunden, Erreichbarkeit, Kompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Geschwindigkeit.

Warum im Support arbeiten?

Arbeiten im Support bedeutet Kommunikation auf Augenhöhe – Wir versprechen nicht nur schnelle Hilfe, sondern handeln bei unseren über 12.000 Kunden auch direkt! Wenn unsere Kunden und Partnern vor Fragestellungen zur Nutzung unserer Software und Produkte stehen oder dringend technische Unterstützung benötigen, finden sie bei uns im Supportteam garantiert immer die richtige:n Ansprechpartner:innen.

Was kostet ein Support?

Kostenübersicht technischer Support

Supportleistung und Abrechnungszeit	Kosten
Einfacher Telefonsupport (30 Minutentakt)	30 € bis 35 €
2nd Support /Minute	1,50 € bis 1,70 €
In-House- Support (30 Minutentakt)	80 € bis 120 € zzgl. An- und Abfahrtspauschale
Wochenendsupport	120 €

Was ist 1st und 2nd Level Support?

Aufgaben im Second Level Support – Der Second Level Support (2nd Level Support) bearbeitet im Unternehmen technische Anfragen von Kunden, die der First Level Support nicht lösen konnte. Typische Aufgaben der Mitarbeiter in diesem Support-Level sind:

Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten Kunden telefonisch oder schriftlich über die Lösung informieren Weiterleiten von nicht lösbarer Probleme an zuständige Fachabteilungen oder den Third Level Support, falls vorhanden Schnittstellenfunktion zwischen dem First Level Support und den weiteren Abteilungen im Unternehmen Pflege von Wissensdatenbanken, die Lösungen für häufige Problem enthalten Häufig übernimmt der Second Level Support auch die Weiterbildung der Mitarbeiter im First Level Support.

Was macht ein IT Support Specialist?

Jobbeschreibung IT-Support-Spezialist – Der IT-Support-Spezialist ist der zentrale Ansprechpartner für Reklamationen und technische Anfragen von Kunden, die Probleme mit der erworbenen Hard- und Software haben. Der IT-Support-Spezialist übernimmt vielfältige Aufgaben rund um den Support von technischen Produkten.

• Er nimmt Reklamationen und Kundenanfragen im 1st Level Support entgegen und bietet für einfache Probleme direkt die passende Lösung an.
• Omplexere Anliegen werden durch den IT-Support-Spezialist an die entsprechenden Fachabteilungen weitergeleitet.
• Gleichzeitig bildet der IT-Support-Spezialist die Schnittstelle zwischen Kunden, Fachabteilungen und Außendienst.

Dabei analysiert der Mitarbeiter die eingehenden Anfragen und führt eine lückenlose und genaue Dokumentation durch, um den weiteren Abteilungen die Störungsbeseitigung zu erleichtern. Als erste Anlaufstelle für Kunden leistet der IT-Support-Spezialist einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Da es sich bei den Anfragen in erster Linie um Reklamationen und Störungsmeldungen handelt, sollte der IT-Support-Spezialist sehr kommunikativ sein. Ziel ist dabei immer die schnellstmögliche Störungsbeseitigung. Je nach Aufgabenfeld werden Störungen auch direkt per Fernzugriff auf dem Rechner des Kunden beseitigt.

Einige Unternehmen setzen für diese Tätigkeit eine abgeschlossene Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker oder IT-Systemkaufmann/-frau voraus.

Ist freundlich eine Fähigkeit?

Was ist Freundlichkeit – einfach erklärt?! – Freundlichkeit ist die Fähigkeit, seinen Mitmenschen anerkennend, respektvoll und wohlwollend zu begegnen und durch das eigene Verhalten eine wertschätzende Atmosphäre zu schaffen. Häufige Synonyme sind auch: Aufmerksamkeit, Entgegenkommen, Geselligkeit, Milde, Umgänglichkeit, Verträglichkeit, Wertschätzung.

1. Das Gegenteil wären: Unfreundlichkeit, Feindseligkeit oder Aversion.
2. Nach dieser Definition hat Freundlichkeit nichts mit Schleimen oder Gefallsucht (wie es Aristoteles nannte) zu tun, sondern vielmehr mit einer inneren Grundhaltung, einer Attitüde, seinen Mitmenschen freundlich begegnen zu „wollen”.

So jemand bringt anderen echtes (!) Interesse entgegen, nimmt Rücksicht deren Situation und Emotionen und versucht sich so zu benehmen, dass niemand Anstoß nehmen kann. Freundlichkeit ist im Alltag so selten geworden, dass es manche schon mit Flirten verwechseln.

Wie sieht guter Service aus?

Guter Service – Was ist das? – Menschen gewinnen, Zukunft gestalten! 25. Februar 2016 Guter Service – Was ist das? Die Deutsche Gesellschaft für Qualität zeigt: Verbraucher wollen Zuverlässigkeit, hohe Qualität und kurze Wartezeiten / Generation 50+ ist anspruchsvoller / Begeisterung und Emotionen sorgen für eine einzigartige Kundenbindung Das Leistungsversprechen und den vereinbarten Termin einhalten – das wünschen sich deutsche Verbraucher am meisten.

• Das zeigt die aktuelle, repräsentative Erhebung der DGQ.
• Zuverlässigkeit ist damit das wichtigste Kriterium für guten Service und landet mit 92 Prozent auf Platz 1.
• Die Plätze 2 und 3 belegen die höchste Qualität der Dienstleistung (89%) und kurze Wartezeiten bzw.
• Schnelle Rückmeldungen (88%).
• Darauf folgen gute und individuelle Beratung sowie Höflichkeit.

Weniger wichtig sind für die Befragten Bequemlichkeiten wie zum Beispiel kostenloser Abholservice bei Reparaturen und kleine Geschenke, die die Plätze 9 und 10 belegen. Auffällig ist der Unterschied zwischen den Altersgruppen der 50 bis 65-Jährigen und der 18- bis 29-Jährigen.

Wer hat den besten Service?

Ranking für Verbraucher Unternehmen mit dem besten Service: Hier ist der Kunde noch König – In der Coronakrise steigen der Beratungsbedarf und der Anspruch an den Kundenservice. Ein exklusives Ranking zeigt, welche Unternehmen hier besonders überzeugen.

1. Ausgangssperre, Homeoffice, Kontaktbeschränkungen: Gezwungenermaßen haben viele Menschen zuletzt mehr Zeit als jemals zuvor in den eigenen vier Wänden verbracht.
2. Diese Zeit versuchten sie wenigstens möglichst angenehm zu gestalten: Statt in Reisen und Restaurantbesuche haben sie Geld in neue Spül- und Waschmaschinen, Kühlschränke und Kaffeevollautomaten investiert.

Zu den großen Profiteuren der neuen Heimeligkeit zählt der Haushaltsgeräte-Hersteller Miele. Bei den Stückzahlen hätten im Jahr 2020 fast alle Produktgruppen Allzeithochs erreicht, so der Familienkonzern aus dem westfälischen Gütersloh. Doch obwohl Miele nach eigenen Angaben in allen Werken mit voller Auslastung produziert und Sonderschichten organisiert, gebe es der hohen Bestellzahlen wegen in einigen Produktgruppen deutlich längere Lieferfristen – teilweise bis zu sechs Wochen.

• Um den Kunden diesen und andere für sie relevante Umstände zu vermitteln, ist Kommunikation gerade jetzt besonders wichtig.
• Was vor der Krise galt, gilt erst recht in der Krise.
• In Zeiten von Corona sind die Erreichbarkeit des Kundenservices und ein kurzfristiger Support wesentlich für die Kundenbindung”, heißt es in einem Bericht der Beratungsgesellschaft PwC.

Hinzu kommt: Die Coronamaßnahmen haben die persönlichen Kontakte auf ein Minimum reduziert. „Das schafft das Bedürfnis nach Gesprächen”, sagt Claus Dethloff, Geschäftsführer beim Kölner Marktforschungsinstitut Service Value. Corona habe nicht nur die Zahl der Anrufe, sondern auch den mit ihnen verbundenen Aufwand gesteigert.

• Unden wollen sich häufig länger unterhalten und nicht nur das eigentliche Anliegen klären”, sagt Dethloff.
• Miele verbucht zudem auch mehr Anfragen an den Kundenservice: Da die Menschen mehr zu Hause sind, werden Haushaltsgeräte intensiver genutzt.
• Ob über Telefonhotline, E-Mail, Kontaktformular oder Chat – in der Pandemie ist die Kommunikation mit den Kunden ebenso wichtig wie herausfordernd.

Auch die Unternehmen müssen ihre Abläufe komplett neu organisieren, ohne dass ihr Service allzu deutlich darunter leidet. „Entscheidend ist die Leistung, die beim Kunden wahrgenommen wird”, sagt Dethloff. Um zu ermitteln, wer hier besonders punktet, hat Service Value 102.468 Verbraucher zu 650 Unternehmen aus 40 Branchen befragt.

Wie wird man Support Mitarbeiter?

Ausbildung und Voraussetzungen: Wie wird man Mitarbeiter im IT-Support? – Je nach Tätigkeitsfeld wird insbesondere im Second Level Support meist eine Ausbildung beispielsweise als Fachinformatiker (w/m/d) oder IT-Systemelektroniker (w/m/d) erwartet. In manchen Fällen reicht auch langjährige relevante Berufserfahrung im IT-Bereich aus.

• Abhängig von den Ansprüchen des Unternehmens und der Komplexität der Produkte wird teilweise allerdings auch ein abgeschlossenes Informatik-Studium vorausgesetzt.
• Um den Kunden bei der Problemlösung gezielt zu unterstützen, ist eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit erforderlich.

Wichtige Voraussetzungen und Qualifikationen sind außerdem:

ein hohes Maß an kundenorientiertem und unternehmerischen Denken und Handeln, ein gutes IT-Allgemeinwissen (insbesondere bezüglich Standardsoftware und Betriebssystemen), vorteilhaft sind zudem umfassende Kenntnisse der verschiedenen MS Office Client- und Backoffice-Lösungen und die Motivation zur permanenten Weiterbildung.

Was sind die Aufgaben eines Mitarbeiter?

Das Arbeitsrecht bezeichnet die rechtliche und soziale Beziehung zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber. Im Arbeitsrecht der Bundesrepublik Deutschland handelt es sich um einen privat-rechtlichen Vertrag. Dieser Arbeitsvertrag dient als gesonderte Form des Dienstvertrags und gilt als Dauerschuldverhältnis.

• Darin heißt es, eine abhängige, weisungsgebundene Tätigkeit entrichtet der Arbeitnehmer gegen ein Entgelt.
• Ein wichtiger Aspekt des Arbeitsvertrags besteht darin, die genaue Beschäftigung und das Aufgabengebiet zu beschreiben.
• Der Vertrag bezeichnet die Position in der Hierarchie des Betriebs und Regeln zur Handlungsvollmacht.

Ebenso enthält er die Charakteristik der Prokura. Diese umfassende, geschäftliche Vertretungsvollmacht stellt eine Form der Stellvertretung dar. Je enger der Arbeitsvertrag das Tätigkeitsfeld beschreibt, desto geringer zeigt sich die Spannweite, um andere Aufgaben zu übernehmen.

Die meisten Arbeitnehmer unterschreiben Arbeitsverträge, die eine detaillierte Beschreibung der Tätigkeit enthalten, ohne Misstrauen. Diese Art Vertrag legt klar fest, welche Aufgaben zum Arbeitsbereich gehören und welche nicht. Ein solches Stellenprofil erweist sich vor allem beim Thema Versetzung als hilfreich.

Wer sich laut Arbeitsvertrag ausschließlich im Vertrieb betätigt, entgeht der Arbeit in anderen Abteilungen. Im Gegensatz dazu sorgt eine offene Bezeichnung der Tätigkeit, wie Sachbearbeiter oder Assistent, für eine mögliche Beschäftigung überall im Betrieb.

Eine genaue Bezeichnung der Position im Arbeitsvertrag beugt diesen Missverständnissen vor. Der Arbeitgeber bestimmt nach eigenem Ermessen den Aufgabenbereich seiner Angestellten. Die Pflicht, fachfremde Aufträge zu übernehmen, erteilt dieses Direktionsrecht nicht. Der Arbeitgeber verpflichtet sich, seine Arbeitnehmer zu beschäftigen und ein angemessenes Entgelt zu entrichten.

Der Arbeitsvertrag unterscheidet sich beim Zahlen des Lohns vom Werksvertrag. Der Arbeitnehmer schuldet dem Chef ausschließlich die Arbeitsleistung. Allein die Tätigkeit steht im Mittelpunkt, kein bestimmter Arbeitserfolg. Im Gegensatz zum Werksvertrag hängt der Anspruch auf Gehalt nicht vom Ergebnis seiner Arbeit ab.

1. Ein unerreichtes Ziel führt nicht zu einer Abmahnung oder Kündigung.
2. Als Grund einer Kündigung wegen schlechter Leistung gilt der dauerhafte und erkennbare Wille des Arbeitnehmers, schlechte Arbeit zu verrichten.
3. Grundsätzlich benötigt der Arbeitsvertrag keine Form, um als wirksam zu gelten.
4. Der Abschluss erfolgt schriftlich, mündlich oder durch schlüssiges Verhalten.

Wirksam kommt das Arbeitsverhältnis durch die einvernehmliche Aufnahme einer Tätigkeit zustande. Der Arbeitsvertrag schildert im Normalfall die Aufgaben des Arbeitnehmers in einer Niederschrift. Es ändert nichts an dem Vertrag, wenn diese Niederschrift fehlt.

Eine einseitige Arbeitsanweisung ändert nicht die Regeln des Arbeitsvertrags. Eine Modifikation gelingt durch einen Änderungsvertrag oder eine Änderungskündigung. In diesem Fall erfordern interne, wechselnde Projekteinsätze eine Änderung des Vertrags. Da das Arbeitsverhältnis dem Arbeitnehmer die Existenzgrundlage sichert, enthält der Arbeitsvertrag dessen Rechte.

Als Beispiele gelten Arbeitsschutzrechte, Kündigungsschutz -Rechte und Tarifverträge, Auf der anderen Seite führt der Vertrag Haupt- und Nebenpflichten des Mitarbeiters auf. Seine Hauptpflicht besteht darin, die versprochene Arbeit zu leisten. Der Arbeitgeber beschreibt diese Pflicht genauer.

Ergänzungen nehmen Gesetz, Tarifvertrag und Betriebsvereinbarung vor. Um seine Aufgaben ordnungsgemäß auszuführen, verpflichtet sich der Arbeitnehmer zur Pünktlichkeit. Eine wichtige Nebenpflicht besteht in der Meldepflicht bei Krankheit. Der Arbeitnehmer teilt unverzüglich mit, warum eine Arbeitsunfähigkeit besteht und wie lang diese andauert.

Weiterhin gelten die Meldepflicht bei Schäden, das Wettbewerbsverbot und das Bewahren von Betriebs- und Geschäftsgeheimnissen. Bei einem Pflichtverstoß erfolgen die Konsequenzen durch eine Ermahnung, Abmahnung oder eine verhaltensbedingte Kündigung. Verstößt der Arbeitgeber gegen seine Pflicht, setzt sich der Arbeitnehmer mithilfe des Betriebsrats zur Wehr.

Bei einem groben Pflichtverstoß zieht er vor das Arbeitsgericht. Arbeitsentzug, eine verzögerte oder ausfallende Lohnzahlung oder eine nicht vertragsgemäße Beschäftigung gelten als verletzte Pflicht des Arbeitgebers. Wird die Tätigkeits-Beschreibung im Arbeitsvertrag zu allgemein gehalten oder ungenau formuliert, entstehen für beide Vertragspartner negative Auswirkungen.

Langwierige und kostenintensive Rechtsstreite über den Umfang der vertraglichen Pflichten folgen. Der Arbeitnehmer achtet vor allem darauf, seinen Aufgabenbereich nicht zu eng zu formulieren. Dies wirkt sich schlecht auf ein weiterführendes Arbeitsverhältnis aus, wenn der Betrieb umstrukturiert.

1. Steht im Arbeitsvertrag eine Versetzungsklausel, berechtigt diese den Arbeitgeber, seinem Mitarbeiter eine andere, zumutbare Aufgabe zu übertragen.
2. Folgt keine Änderung der Vergütung, ermöglicht die Klausel, den Arbeitnehmer in einen anderen Tätigkeits-Bereich oder Arbeitsplatz zu versetzen.
3. Seine Aufgaben verrichtet der Arbeitnehmer in einer bestimmten Arbeitszeit.

Die Höchstgrenzen der Arbeitszeit finden sich im Arbeitszeitgesetz. In der Regel arbeitet der Angestellte wöchentlich maximal 48 Stunden. Eine gesetzliche Pflicht, seine Aufgaben über die vereinbarte Arbeitszeit hinaus zu verrichten, besteht nicht. Trotzdem ist der Arbeitnehmer berechtigt, Überstunden zu leisten.

Warum im Support arbeiten?

Arbeiten im Support bedeutet Kommunikation auf Augenhöhe – Wir versprechen nicht nur schnelle Hilfe, sondern handeln bei unseren über 12.000 Kunden auch direkt! Wenn unsere Kunden und Partnern vor Fragestellungen zur Nutzung unserer Software und Produkte stehen oder dringend technische Unterstützung benötigen, finden sie bei uns im Supportteam garantiert immer die richtige:n Ansprechpartner:innen.

Was verdient man im 1 Level Support?

Gehaltsspanne: First-Level-Support in Deutschland 40.116 € 3.235 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden : 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter.34.631 € 2.793 € (Unteres Quartil) und 46.470 € 3.748 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw. darüber.